h5bj-এর নিয়ম ও শর্তাবলী

১ সাধারণ শর্তাবলী ও ভূমিকা

h5bj (এরপর "প্ল্যাটফর্ম" বা "আমরা" হিসেবে উল্লেখিত) একটি অনলাইন গেমিং ও স্পোর্টস বেটিং পরিষেবা প্রদানকারী প্রতিষ্ঠান যা বাংলাদেশের খেলোয়াড়দের জন্য পরিচালিত হয়। এই ওয়েবসাইট ও মোবাইল প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারকারীদের (এরপর "আপনি" বা "ব্যবহারকারী" হিসেবে উল্লেখিত) জন্য নিম্নলিখিত নিয়ম ও শর্তাবলী প্রযোজ্য।

এই শর্তাবলী বাংলাদেশ সময় (বিএসটি, UTC+6) অনুযায়ী জানুয়ারি ২০২৬ তারিখ থেকে কার্যকর। h5bj যেকোনো সময় এই শর্তাবলী আপডেট বা সংশোধন করার অধিকার সংরক্ষণ করে। পরিবর্তনের পর প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে নতুন শর্তাবলী গ্রহণ করা হয়েছে বলে বিবেচিত হবে।

• এই শর্তাবলী ইংরেজি ও বাংলা উভয় ভাষায় পাওয়া যায়। বিরোধের ক্ষেত্রে বাংলা সংস্করণটি প্রামাণিক হিসেবে গণ্য হবে।
• h5bj কর্তৃক পরিচালিত সকল গেম, বেটিং বাজার, প্রমোশন ও পরিষেবায় এই শর্তাবলী প্রযোজ্য।
• যেকোনো তৃতীয় পক্ষের গেম প্রোভাইডার (Pragmatic Play, Evolution Gaming, NetEnt, Microgaming, Spribe, Ezugi ইত্যাদি)-এর নিজস্ব শর্তাবলীও প্রযোজ্য হতে পারে।
• h5bj-এর সাথে যোগাযোগ বা সহায়তার জন্য: [email protected]

২ অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন ও যোগ্যতা

h5bj-এ অ্যাকাউন্ট খুলতে হলে আপনাকে অবশ্যই কিছু মৌলিক যোগ্যতার শর্ত পূরণ করতে হবে। এই শর্তগুলি পূরণ না হলে আপনি প্ল্যাটফর্মে নিবন্ধন বা ব্যবহার করতে পারবেন না।

২.১ নিবন্ধনের শর্তাবলী

• প্রতিটি ব্যক্তি শুধুমাত্র একটি অ্যাকাউন্ট তৈরি করতে পারবেন। একাধিক অ্যাকাউন্ট তৈরি করা সম্পূর্ণ নিষিদ্ধ এবং এটি অ্যাকাউন্ট বাতিলের কারণ হতে পারে।
• নিবন্ধনের সময় প্রদানকৃত সকল তথ্য সঠিক, সম্পূর্ণ এবং আপ-টু-ডেট হতে হবে। ভুল তথ্য প্রদান করলে অ্যাকাউন্ট বাতিল করা হতে পারে।
• আপনাকে অবশ্যই ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহের উদ্দেশ্যে নাম, জন্মতারিখ, ঠিকানা ও যোগাযোগের তথ্য প্রদান করতে হবে।
• আপনার অ্যাকাউন্টের ব্যবহারকারীনাম ও পাসওয়ার্ড গোপন রাখা আপনার দায়িত্ব। অ্যাকাউন্টের যেকোনো অননুমোদিত ব্যবহারের জন্য h5bj দায়ী নয়।
• অ্যাকাউন্ট হস্তান্তরযোগ্য নয়। আপনার অ্যাকাউন্ট অন্য কাউকে ব্যবহার করতে দেওয়া নিষিদ্ধ।

২.২ যাচাইকরণ প্রক্রিয়া (KYC)

h5bj নিরাপত্তা ও প্রতারণা প্রতিরোধের জন্য KYC (Know Your Customer) প্রক্রিয়া অনুসরণ করে। উইথড্রয়াল অনুরোধ বা যেকোনো সন্দেহজনক কার্যক্রমের ক্ষেত্রে আমরা নিম্নলিখিত নথি চাইতে পারি:

• জাতীয় পরিচয়পত্র (NID) বা পাসপোর্টের স্ক্যান কপি
• সাম্প্রতিক ইউটিলিটি বিল বা ব্যাংক স্টেটমেন্ট (ঠিকানা যাচাইয়ের জন্য)
• পেমেন্ট পদ্ধতির মালিকানা প্রমাণ (bKash/Nagad অ্যাকাউন্ট নম্বর যাচাই)

৩ বয়স যাচাইকরণ ও আইনি যোগ্যতা

h5bj বয়স যাচাইকরণকে সর্বোচ্চ গুরুত্ব দেয়। নিবন্ধনের সময় প্রদানকৃত জন্মতারিখ যাচাই করা হবে এবং যেকোনো সময় বয়স প্রমাণের নথি চাওয়া হতে পারে। যদি কোনো ব্যবহারকারী ২১ বছরের কম বয়সী বলে প্রমাণিত হন, তার অ্যাকাউন্ট অবিলম্বে বন্ধ করা হবে এবং সকল জমাকৃত অর্থ ও বোনাস বাজেয়াপ্ত করা হতে পারে।

• অভিভাবকদের দায়িত্ব হলো তাদের সন্তানরা যাতে এই প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার না করে তা নিশ্চিত করা।
• আপনার ডিভাইসে প্যারেন্টাল কন্ট্রোল সফটওয়্যার ব্যবহার করার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে।
• ভুল বয়স প্রদান করা একটি গুরুতর লঙ্ঘন এবং এর ফলে আইনি পদক্ষেপ নেওয়া হতে পারে।

৪ ডিপোজিট ও উইথড্রয়াল নীতিমালা

h5bj বাংলাদেশের সকল প্রধান মোবাইল ব্যাংকিং পরিষেবা সমর্থন করে। সকল আর্থিক লেনদেন বাংলাদেশি টাকা (BDT/৳) তে পরিচালিত হয়।

৪.১ ডিপোজিট নিয়মাবলী

• সমর্থিত পেমেন্ট পদ্ধতি: bKash (বিকাশ), Nagad (নগদ), Rocket, Upay, Visa, Mastercard।
• ন্যূনতম ডিপোজিট: ৳৫০০। সর্বোচ্চ ডিপোজিট সীমা অ্যাকাউন্ট স্তর ও যাচাইকরণ অনুযায়ী নির্ধারিত হয়।
• ডিপোজিট সাধারণত তাৎক্ষণিকভাবে অ্যাকাউন্টে জমা হয়। প্রযুক্তিগত সমস্যার কারণে বিলম্ব হলে সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন।
• ডিপোজিটের জন্য শুধুমাত্র আপনার নিজের নামে নিবন্ধিত পেমেন্ট অ্যাকাউন্ট ব্যবহার করতে হবে। তৃতীয় পক্ষের অ্যাকাউন্ট থেকে ডিপোজিট গ্রহণযোগ্য নয়।

৪.২ উইথড্রয়াল নিয়মাবলী

• ন্যূনতম উইথড্রয়াল পরিমাণ: ৳১,০০০। সর্বোচ্চ দৈনিক উইথড্রয়াল সীমা অ্যাকাউন্টের ভিআইপি স্তর অনুযায়ী নির্ধারিত।
• উইথড্রয়াল অনুরোধ সাধারণত ১-২৪ ঘণ্টার মধ্যে প্রক্রিয়া করা হয়। KYC যাচাইকরণ সম্পন্ন অ্যাকাউন্টের ক্ষেত্রে প্রক্রিয়া দ্রুততর হয়।
• উইথড্রয়াল শুধুমাত্র সেই পেমেন্ট পদ্ধতিতে করা যাবে যা ডিপোজিটের জন্য ব্যবহৃত হয়েছে।
• অ্যাক্টিভ বোনাস থাকলে বা ওয়েজারিং রিকোয়ারমেন্ট পূরণ না হলে উইথড্রয়াল সীমিত হতে পারে।
• প্রতারণামূলক কার্যক্রমের সন্দেহ হলে h5bj উইথড্রয়াল স্থগিত রাখার অধিকার সংরক্ষণ করে।

৫ বোনাস ও প্রমোশনাল অফার

h5bj বিভিন্ন ধরনের বোনাস ও প্রমোশনাল অফার প্রদান করে। এই অফারগুলি নির্দিষ্ট শর্তের সাথে দেওয়া হয় এবং সকল শর্ত পূরণ করতে হবে।

৫.১ স্বাগত বোনাস

• নতুন সদস্যরা প্রথম ডিপোজিটে ১০০% স্বাগত বোনাস পাবেন (শর্তাবলী প্রযোজ্য)।
• স্বাগত বোনাসের ওয়েজারিং রিকোয়ারমেন্ট হলো বোনাস পরিমাণের ১৫ গুণ।
• বোনাস গ্রহণের ৩০ দিনের মধ্যে ওয়েজারিং রিকোয়ারমেন্ট পূরণ করতে হবে।
• একটি অ্যাকাউন্টে শুধুমাত্র একবার স্বাগত বোনাস গ্রহণ করা যাবে।

৫.২ বোনাস সংক্রান্ত সাধারণ নিয়মাবলী

• বোনাস অর্থ সরাসরি উইথড্রয়াল করা যাবে না; ওয়েজারিং রিকোয়ারমেন্ট পূরণের পরই উইথড্রয়াল সম্ভব।
• একই সময়ে একাধিক বোনাস অফার গ্রহণ করা সম্ভব নয়।
• h5bj যেকোনো সময় বোনাস প্রোগ্রাম পরিবর্তন, স্থগিত বা বাতিল করার অধিকার রাখে।
• প ্রতারণামূলক বোনাস ব্যবহারের সন্দেহ হলে বোনাস বাতিল করা হবে এবং অ্যাকাউন্ট স্থগিত করা হতে পারে।
• ঈদ, পহেলা বৈশাখ বা অন্যান্য উৎসব উপলক্ষে বিশেষ প্রমোশনাল বোনাস অফার করা হতে পারে — এগুলির নিজস্ব শর্তাবলী থাকবে।

৬ গেমিং বিধিমালা ও ন্যায্য খেলা

h5bj-এ সকল গেম ন্যায্য ও স্বচ্ছভাবে পরিচালিত হয়। আমাদের প্ল্যাটফর্মে ব্যবহৃত গেমগুলি আন্তর্জাতিকভাবে স্বীকৃত গেম প্রোভাইডারদের দ্বারা সরবরাহ করা হয়।

• সকল গেমের ফলাফল RNG (Random Number Generator) প্রযুক্তির মাধ্যমে নির্ধারিত হয়, যা সম্পূর্ণ নিরপেক্ষ ও যাচাইযোগ্য।
• গেম খেলার সময় প্রযুক্তিগত ত্রুটি বা সংযোগ বিচ্ছিন্নতার ক্ষেত্রে h5bj সার্ভার লগ অনুযায়ী সিদ্ধান্ত নেবে।
• যেকোনো গেমের নিয়মাবলী ও RTP (Return to Player) তথ্য সংশ্লিষ্ট গেমের তথ্য বিভাগে পাওয়া যাবে।
• বেটিং সীমা গেম ও অ্যাকাউন্ট স্তর অনুযায়ী নির্ধারিত। h5bj যেকোনো সময় বেটিং সীমা পরিবর্তনের অধিকার রাখে।
• স্পোর্টস বেটিং-এর ক্ষেত্রে ক্রিকেট BPL, IPL, T20 বিশ্বকাপসহ আন্তর্জাতিক টুর্নামেন্টে বেটিং পাওয়া যায়।
• ম্যাচ ফিক্সিং বা যেকোনো অসৎ কার্যক্রমে জড়িত থাকলে অ্যাকাউন্ট স্থায়ীভাবে বন্ধ করা হবে।

৭ দায়িত্বশীল গেমিং নীতি

h5bj বিশ্বাস করে যে গেমিং একটি বিনোদনমূলক কার্যক্রম হওয়া উচিত, আর্থিক সমস্যার কারণ নয়। আমরা দায়িত্বশীল গেমিং চর্চাকে সমর্থন করি এবং আমাদের প্ল্যাটফর্মে বিভিন্ন সুরক্ষা সরঞ্জাম প্রদান করি।

• ডিপোজিট লিমিট: আপনি দৈনিক, সাপ্তাহিক বা মাসিক ডিপোজিট সীমা নির্ধারণ করতে পারবেন।
• সেলফ-এক্সক্লুশন: যদি মনে করেন গেমিং আপনার নিয়ন্ত্রণের বাইরে যাচ্ছে, তাহলে নির্দিষ্ট সময়ের জন্য অ্যাকাউন্ট সাময়িক বন্ধ রাখতে পারবেন।
• বাস্তবতা-পরীক্ষা: নির্দিষ্ট সময় পর পর পপ-আপ নোটিফিকেশনের মাধ্যমে আপনাকে গেমিং সেশনের সময় ও ব্যয় সম্পর্কে মনে করিয়ে দেওয়া হবে।
• স্থায়ী স্ব-বর্জন: প্রয়োজনে আপনি স্থায়ীভাবে অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার অনুরোধ করতে পারবেন।

গেমিং আসক্তির লক্ষণ দেখা দিলে অবিলম্বে আমাদের সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন। বিস্তারিত তথ্যের জন্য আমাদের দায়িত্বশীল খেলা পাতা দেখুন।

৮ অ্যাকাউন্ট স্থগিতকরণ ও বন্ধ

নিম্নলিখিত পরিস্থিতিতে h5bj বিনা পূর্ব নোটিশে যেকোনো অ্যাকাউন্ট স্থগিত বা স্থায়ীভাবে বন্ধ করার অধিকার রাখে:

• একাধিক অ্যাকাউন্ট তৈরি বা পরিচালনা করা
• মিথ্যা বা বিভ্রান্তিকর তথ্য প্রদান
• বোনাস অ্যাবিউজ বা প্রতারণামূলক কার্যক্রম
• মানি লন্ডারিং বা অবৈধ লেনদেনের সন্দেহ
• ২১ বছরের কম বয়সী ব্যক্তি হিসেবে শনাক্তকরণ
• প্ল্যাটফর্মের প্রযুক্তিগত দুর্বলতা বা বাগ শোষণের চেষ্টা
• অন্য ব্যবহারকারীদের প্রতি হয়রানিমূলক বা আপত্তিকর আচরণ

৯ গোপনীয়তা ও তথ্য সুরক্ষা

h5bj আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের গোপনীয়তাকে সর্বোচ্চ গুরুত্ব দেয়। আমরা SSL এনক্রিপশন প্রযুক্তি ব্যবহার করে সকল তথ্য সুরক্ষিত রাখি। আপনার তথ্য কখনো তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করা হবে না।

• আপনার ব্যক্তিগত তথ্য শুধুমাত্র পরিষেবা প্রদান, যাচাইকরণ ও আইনি বাধ্যবাধকতা পালনের জন্য ব্যবহার করা হবে।
• আমরা আপনার গেমিং কার্যক্রমের তথ্য বিশ্লেষণ করে পরিষেবার মান উন্নত করতে পারি।
• প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী সরকারি কর্তৃপক্ষের অনুরোধে তথ্য সরবরাহ করা হতে পারে।
• বিস্তারিত তথ্যের জন্য আমাদের গোপনীয়তা নীতি পাতা দেখুন।

১০ দায়বদ্ধতার সীমা

h5bj নিম্নলিখিত বিষয়গুলির জন্য কোনো দায় স্বীকার করে না:

• ইন্টারনেট সংযোগ বিচ্ছিন্নতা বা প্রযুক্তিগত সমস্যার কারণে গেম সেশন বা বেটিং হারানো
• তৃতীয় পক্ষের পেমেন্ট প্রোভাইডারের (bKash, Nagad ইত্যাদি) পরিষেবা বিঘ্ন
• আপনার অ্যাকাউন্টের পাসওয়ার্ড বা লগইন তথ্য অননুমোদিতভাবে ব্যবহার হলে
• ফোর্স মেজর (প্রাকৃতিক দুর্যোগ, রাষ্ট্রীয় নির্দেশ, মহামারী ইত্যাদি) পরিস্থিতিতে পরিষেবা বন্ধ
• অন্য ব্যবহারকারীদের কার্যক্রম বা আচরণের ফলে সৃষ্ট ক্ষতি

h5bj-এর মোট দায় যেকোনো ক্ষেত্রে সর্বশেষ ৩০ দিনে আপনার জমাকৃত মোট পরিমাণের বেশি হবে না।

১১ বিরোধ নিষ্পত্তি প্রক্রিয়া

h5bj এবং ব্যবহারকারীর মধ্যে যেকোনো বিরোধ বা অভিযোগ নিম্নলিখিত প্রক্রিয়ায় সমাধান করা হবে:

• প্রথম ধাপ: [email protected]তে লিখিত অভিযোগ জমা দিন। বিষয়টির সম্পূর্ণ বিবরণ ও প্রাসঙ্গিক স্ক্রিনশট সংযুক্ত করুন।
• দ্বিতীয় ধাপ: h5bj সাপোর্ট টিম ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে অভিযোগ পর্যালোচনা করবে এবং প্রাথমিক জবাব দেবে।
• তৃতীয় ধাপ: জটিল বিষয়গুলি ৭ কার্যদিবসের মধ্যে সিনিয়র ম্যানেজমেন্ট পর্যায়ে পর্যালোচনা করা হবে।
• চূড়ান্ত সিদ্ধান্ত: h5bj-এর সিদ্ধান্ত চূড়ান্ত ও বাধ্যকারী বলে গণ্য হবে।

১২ শর্তাবলী পরিবর্তন ও কার্যকারিতা

h5bj যেকোনো সময় এই নিয়ম ও শর্তাবলী আংশিক বা সম্পূর্ণরূপে পরিবর্তন করার অধিকার সংরক্ষণ করে। গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে ব্যবহারকারীদের ইমেইল বা প্ল্যাটফর্মে নোটিফিকেশনের মাধ্যমে অবহিত করা হবে।

• পরিবর্তিত শর্তাবলী প্রকাশের তারিখ থেকে কার্যকর হবে।
• পরিবর্তনের পর প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে নতুন শর্তাবলী গ্রহণযোগ্য হয়েছে বলে বিবেচিত হবে।
• আপনি যদি পরিবর্তিত শর্তাবলীর সাথে একমত না হন, তাহলে অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার অনুরোধ করুন।
• এই শর্তাবলী বাংলাদেশের প্রচলিত আইন অনুযায়ী ব্যাখ্যা করা হবে।